Répondre par écrit aux réclamations clients

Patrick Jay est formateur en réponses aux réclamations clients à l'écrit, par email, chat, ainsi qu'en digital sur les réseaux sociaux. Il forme à les équipes dédiées à la relation client, mais aussi les rédacteurs occasionnels, aux bonnes pratiques de rédaction en réponses aux réclamations clients. Consultant en communication écrite, il forme également les professionnels à toutes les techniques de rédaction professionnelle efficace.

 

formations répondre réclamations clients

 

Pour rétablir une bonne relation client et fidéliser, par l'écrit (2')

 

 

 

 

Les formations de Patrick Jay incluent les aspects techniques et psychologiques de la relation client en situation de réclamation. Le stress du client et du conseiller, les enjeux pour l’entreprise, l’impact des technologies  sont pris en compte dans l’apport des techniques. Ces formations prennent aussi en compte l'évolution contemporaine des demandes et attitudes de la clientèle; elles se déroulent sur 2 ou 3 jours selon les objectifs et l'expérience des équipes.

 

Quelques exemples de formations réalisées

 

Sur les écrits digitaux, Patrick Jay a, par exemple, formé les équipes de soutien logistique client de Fedex aux bonnes pratiques de réponses par chat aux questions des clients. Il également formé les équipes CRM de vente-privee.com aux techniques de réponses aux réclamations (clients de niveau 1 et 2). Ces deux formations poussées aux écrits digitaux en relation client ont permis de diffuser les meilleures pratiques sur les emails et chat au sein des équipes des deux entreprises. Autre formation significative, celle des équipes de la Banque Populaire du Sud - comme celles du Val de France - aux techniques de réponses aux emails et courriers des clients de la banque.

 

Sur la relation client, Patrick Jay a également formé plusieurs équipes de Dassault Aviation aux standards de communication efficace avec une clientèle internationale, ainsi que les personnels de production Allcan aux attitudes et discours en relation client, lors des visites clients sur site.

 

Catalogue des formations en rédaction orientée clientèle

 

Calendrier des sessions inter-entreprises

 

Références en formations à la rédaction orientée clientèle et aux écrits professionnels